为了提高机关服务质量，树立机关良好形象，特就首问责任作如下规定：
一、首问责任人：
有关单位和群众来机关联系工作或办事，其询问到的第一位机关工作人员，即为首问责任人。

二、首问责任人守则：
首问责任人必须使用文明、规范用语，热情接待，认真听讲，耐心解释，服务周到。

三、首问责任人的责任：
根据接待对象询问的不同事宜，首问责任人应做到：
1、若属于自己办理的，应热情接待，认真受理；
2、若不属于自己和本部门办理的，应认真做好指点引导工作；
3、若不属于机关办理的，应认真做好解释工作，并说明相应的办事机构。