关于机关服务承诺的若干规定

　　为了提高机关工作效率和服务质量，特就机关为基层服务，为群众服务作如下承诺：
一、坚持大事小事认真办，所有的事依法办，能办的事马上办，份外的事帮助办，真诚地为基层和群众服务；
二、坚持文明服务，做到"一张笑脸、一把椅子、一声问候、一个满意答复"；
三、坚持"一次告知，二次办结"。凡基层单位和群众来机关办事，第一次受理部门和工作人员应告知有关政策、办事程序和所需的材料，第二次应基本办结；
四、实行准时、限时、随时预约和上门服务；
1、准时：凡材料、手续齐全，符合政策规定的，可以马上办的，即立刻予以办理；
2、限时：凡材料、手续齐全，符合政策规定，但须经一定审批程序的，应在规定的办事时限内予以办结；
3、随时预约：办事双方可随时约定办理时间；
4、上门服务：对于比较重大和有特殊要求的办事项目，提供上门服务。
五、坚持秉公办事，事前、事后拒绝任何形式的酬谢。、
六、违反上述服务承诺，按有关规定予以处理。
七、本规定自二OO四年元月一日起实行。